当护士，处理好护患矛盾很关键！

护士是身处一线的医护人员，每天都会和病患打交道，所以难免就会出现一些护患矛盾。处理好护患矛盾是一门学问，护患关系好了，病人的病情才会好，护士也会感到自身的价值。

1.因再次置入管道而引起的护患矛盾。

各种管道经常放置在疾病治疗中，当患者感觉不舒服时，很容易自行拔出，而且疾病需要再次放置，导致矛盾。

解决方案：护士应加强健康教育，向患者解释各种管道的作用。意外拔出时可能出现的不良后果和再次给患者带来的疼痛，使患者能够积极配合治疗。护士应每天检查管道是否光滑、扭曲，并及时更换管口的敷料和胶带。如果患者感到不适，应及时调整管道位置，准确记录人数。

2.护理人员少引起的护患矛盾。

临床上，护理人员数量不足的问题很常见。当部门忙碌时，几名患者需要更换液体或进行其他治疗，护士不能按时到达，导致冲突。

解决方案：针对这种情况，护士长要统筹安排部门工作，及时增减值班人员数量。

3.由服务态度引起的护患矛盾。

随着整体护理的发展和行业医德医风的加强，服务态度差引发的护患纠纷明显减少。然而，一些护士在工作中仍然使用服务禁忌语言，不注意说话的方式和语气，回答问题简单，导致患者误解。

解决方案：在临床护理工作中，护士应善良，语气温和，方式适合人；耐心解释患者不清楚的问题，准确回答患者提出的每一个问题。当你真的不明白时，你应该向患者解释，然后告知患者；对患者的合理要求，如换床。尽可能改变输液部位；护士应站在患者的角度，为患者着想，处处理解、关心病人。

作为护士，妥善处理护患矛盾，你的工作就算成功一半了。